護士禮儀如何培訓
推薦醫(yī)院禮儀培訓專家朱晴老師的護士禮儀培訓方案，朱老師已經成功的為全國的多所醫(yī)院做過培訓，希望本方案可以幫助到你。
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護理模式的新思維。這就要求廣大醫(yī)務工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。
醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務人員的行為，加強禮儀修養(yǎng)，提高人員素質，塑造良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
“醫(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務競爭力的利器。
培訓講師：醫(yī)院禮儀培訓專家朱晴
培訓對象：醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有護士人員；
培訓方式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使護士人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的：
1、通過培訓使學員了解醫(yī)院服務禮儀的重要性；
2、通過培訓使學員掌握基本的醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范；
3、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的護士專業(yè)形象；
4、通過培訓使學員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的護士服務形象；
護士禮儀課程內容：
第一講：禮儀概述
1、禮儀的概念
2、禮儀的發(fā)展史
3、禮儀的功能
4、禮儀適用的范圍
第二講：護士服務意識．
一、醫(yī)務道德修養(yǎng)
1、醫(yī)務道德的基本規(guī)范和內容
2、服務患者、奉獻社會
二、服務就是營銷
1、文明的舉止行為
2、優(yōu)質的心理服務
3、良好的工作態(tài)度
案例：韋加寧教授
第三講：護士形象塑造
一、儀容規(guī)范
1、發(fā)型發(fā)式
2、面容要求
3、肢部要求
4、個人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
1、微笑服務訓練
2、注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
1、基本著裝規(guī)范
2、醫(yī)務著裝規(guī)范
3、西裝和裙裝的穿著規(guī)范
案例：受歡迎的李醫(yī)生
第四講：護士儀態(tài)規(guī)矩
一、基本儀態(tài)規(guī)范
1、工作站姿規(guī)范
2、工作走姿規(guī)范
3、工作坐姿規(guī)范
4、蹲姿規(guī)范
二、手勢規(guī)范
1、基本手勢
2、禁忌手勢
案例：小吳獲獎的背后
課程練習、現(xiàn)場糾正
第五講：其他常見醫(yī)院服務禮儀
一、日常接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、遞送物品禮儀
4、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、為他人介紹
3、集體介紹
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習：案例分析、分組練習、角色扮演
第六講：護士溝通禮儀
一、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來
二、語言溝通的禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
現(xiàn)場情景演練、講師現(xiàn)場點評
第七講：醫(yī)戶禮儀培訓總結
醫(yī)院護士禮儀培訓大概內容知識？
護士禮儀培訓知識；第一節(jié)行為文明規(guī)范；一、病區(qū)文明規(guī)范；（一）服務標準；1、規(guī)范服務普及率要達到95%以上；2、服務質量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫(yī)療責任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)；（二）環(huán)境標準；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關門輕、講話。
第一節(jié) 行為文明規(guī)范
一、病區(qū)文明規(guī)范
（一）服務標準
1、規(guī)范服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率要達到95%以上。
3、病人滿意率要達到95%以上。
4、無醫(yī)療責任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)象。
（二）環(huán)境標準
1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
（三）醫(yī)生便民標準
1、有請必到，有問必答，百問不厭。
2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。
3、經常巡視病房，關心、愛護病人。
（四）護士便民標準
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規(guī)范
1、醫(yī)護人員、職工及公勤人員上班時一律著規(guī)定的制式工作服。
2、 院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌。
4、醫(yī)護人員進入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規(guī)范
1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩帶護士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，
4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。
6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。
7、 院區(qū)內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內舉止文明規(guī)范
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節(jié)示意或問候。
3、自行車進入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護宣傳設施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救。
6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。
五、接打電話文明規(guī)范
1、接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。
2、接電話時，應使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。
3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。
4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。
5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。
六、一日清單發(fā)放規(guī)范
1、首次發(fā)清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。
2、常規(guī)發(fā)清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補交。”
3、回答患者或家屬疑問：
3.1“*護士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了？”“您看，是這樣的，剛入院的時候常規(guī)和特殊檢查都比較多，以后花費會少32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333431356130一些。”
3.2“*護士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常規(guī)用藥，醫(yī)生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所
有的瓶數(shù)加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了。”或者“有時候，比如說你的押金低于200元就不能轉帳取藥。藥方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的藥就會出現(xiàn)在一張單子上了。”
護士禮儀規(guī)范有哪些
護士的素質與禮儀規(guī)范代表著整個醫(yī)療機構的整體形象,好的素質與禮儀規(guī)范能夠提升醫(yī)療機構的形象……
護士工作中的護士禮儀
一）護士的語言修養(yǎng) 語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護士的語言還應達到“治療”的目的。 1、護士語言的規(guī)范性 首先，語義應準確，表詞達意，合乎語法要求，盡量應用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學術語。其次，語音要清晰，語調適中、語氣溫和。交流中以普通話為主，也要努力掌握當?shù)胤窖裕赃m合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。醫(yī)學教育網(wǎng)搜集整理 2、護士語言的情感性 語言是溝通護患之間情感的橋梁，護士應將對患者的關懷、愛心、同情心及真誠相助的情感融化在語言中。護士在與患者的語言交往中，為了體現(xiàn)對患者的同情、愛護之情，還應注重體勢語言的作用。如親切溫和的微笑、關注同情的目光、耐心仔細的聆聽等。 3、護士語言的禮貌性 護患交往中應使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。護士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責任護士，我叫×××，有事請找我”。為患者進行治療護理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。如操作進行不順利或有失誤時，應向患者表示歉意。當患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時，應耐心說服解釋并加以安慰，避免訓斥。患者出院時應用適當?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。 4、護士語言的保密性 在護理工作中，護士應十分重視尊重和保護患者的權利。一般情況下，護士要實事求是地向患者告知病情和治療的有關信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護士應選擇時機，委婉、含蓄地加以說明。護士必須尊重患者的隱私權，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個人資料加以保密。 （二）護士的儀表風范儀表 是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風度。儀表美雖然是一種外表美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。 1、護士的職業(yè)淡妝 護士的妝飾要適度，以自然、大方、高雅為宜，與護士角色與工作環(huán)境相協(xié)調。護士工作時應著淡妝，薄施粉黛，可使容光煥發(fā)，顯得精力充沛。 2、護士的服裝服飾 護士的帽子與制服是護士職業(yè)的象征，體現(xiàn)了護士特有的精神風貌。護士工作時著裝應以整潔、大方、適體和方便工作為原則。燕帽要潔白無皺折，系戴高低適中，系燕帽要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳為宜，長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、大方。護士服穿著要整齊、合身，以身長剛好過膝、袖長至腕部為宜。衣扣到位，腰部用腰帶調整，寬松適度。不外露內衣，內衣顏色也不宜過于鮮艷。下著白襯裙或白褲，裙子的長度不能超過工作衣長。襪子以肉色為宜，襪與裙之間不應有過度，即襪邊不外露于裙擺之下。著白色軟底鞋。護士工作時不配戴首飾和其他飾物，尤其是戒指、耳環(huán)等。 3、護士的基本姿態(tài) 姿態(tài)是指姿勢、體態(tài)，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿態(tài)等，總的原則應為文雅、健康、有朝氣。 （1）站姿護士正確的站姿 是：頭正、頸直、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩腿并攏、雙臂自然下垂、兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字形或“丁”字步。 （2）坐姿落座 單手或雙手向后把衣裙下端捋平，一腳后退半步，輕輕落座在椅面的2／3－3／4處，上身挺直，兩膝并攏、小腿略后收，雙手輕握置于腿上。 （3）走姿 在站立的基礎上，行走時以胸帶步，自然擺臂、步履輕捷、彈足有力，柔步無聲，左右腳沿一直線兩旁，小步前進。在搶救患者時需要快步行走，應保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人以緊張慌亂之感。 （4）持治療盤 雙手握托治療盤、肘關節(jié)呈90°貼近軀干。 （5）持病歷卡 左手持卡，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡的下端。 （6）推車 雙手扶持治療車的兩側，身體略向前傾，穩(wěn)步向前推進。 （7）拾物 在地上拾物時，應走近物體，一腳后退一步，下蹲拾起，不要彎腰蹶臀。 （三）護士工作中的交際禮儀 1、護士與醫(yī)院內人員的交際禮儀 護士在醫(yī)院內與熟人、同事、患者相遇時，應點頭示意，主動打招呼問好，不宜作握手的禮儀。與醫(yī)院內的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時，應注意使用禮貌語言，多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。在遇有參觀、檢查人員到院時，應起立、以微笑表示歡迎，并主動熱情招呼對方。護士在工作時間內不能聚在一起聊天談私事，也不能在護士辦公室或病房內吃東西，不接受患者的饋贈。與患者交談時不應坐靠病床，在辦公室與醫(yī)生或患者講話保持平等水平并注意保持適當?shù)木嚯x（一般為1－1.2m）。 2、電話禮節(jié) 電話是當今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護士職業(yè)禮儀重要內容之一。（1）打電話：應做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。（2）接電話：電話鈴聲響三聲內應接電話；向對方問好后先自報受話部門，如“您好！這里是五病區(qū)，請講。”（3）電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調和緩、親切悅耳。（4）掌握電話交談的時間，盡量長話短說。（5）通話結束，向對方道別后，輕輕放下電話。
血透室護士禮儀培訓
一、護士的職業(yè)素質
護士的職業(yè)素質是指從事護理專業(yè)所需要的特殊性質方面的要求。
（一）熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。
（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。
（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。
（四）具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。
（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。
（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。
（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。
（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。
（九）注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。
二、護士的工作場所護士的工作是面向社會，面向廣大公民，除可在衛(wèi)生保健機構從事保健工作，在學校從事護理教育工作外，目前重點是在醫(yī)院從事臨床護理工作，其中主要包括基礎護理、專科護理、護理管理、護理教育、護理科研、預防保健等。此外，還可從事社區(qū)保健護理工作，如老人院，護理院，康復機構，工廠和家庭等。具有護理中專（三年）以上學歷和注冊護士資格，工齡兩年以上，具備醫(yī)護專業(yè)外語聽說能力并能通過有關機構的口試和筆試者，可出國應聘護士工作。
三、護士的技術職稱系列根據(jù)業(yè)務技術水平的高低分為主任護師、副主任護師、主管護師和護師。
主任護師：e68a847a686964616f31333337373630護理人員的高級技術職稱。應具有護理本科水平，并有豐富的臨床實踐經驗和科研成果，進行護理理論、技術及科研和教學工作，負有提高護理質量，發(fā)展護理學科的任務。組織主管護師、護師、進修護師的業(yè)務學習，擬定教學計劃、編寫教材、負責講授，承擔不同層次護理本科和專科學生的臨床實習教學；善于總結護理經驗，能撰寫護理論著和譯文；協(xié)助護理部主任加強對全院護理工作的領導。
副主任護師：護理人員的副高級技術職稱。其職責及要求基本同主任護師。
主管護師：護理人員的中級技術職稱。在護理部主任或科護士長的領導下進行檢查督促工作，解決本科護理業(yè)務疑難問題，配合科護士長組織本科護師、護士進行業(yè)務學習，編寫教材，負責講課，協(xié)助組織大專及中專護生的臨床實習，協(xié)助科護士長制訂本科的科研計劃并指導本科護師、護士開展科研工作。
護師：相當于大專水平的護理人員。一般為護理專科、本科畢業(yè)或中專畢業(yè)5年以上經過培養(yǎng)提高達到上述水平者。在病房（科室）護士長領導下和本科主管護師指導下，參加病房臨床護理工作，指導護士進行業(yè)務技術操作，能帶領護士完成護理難度較大、新業(yè)務、新技術的臨床實踐；承擔中專護理教學，帶教護生實習，參加本科室的科研工作，撰寫科研論文和工作總結。
護士的基本禮儀
護士職業(yè)禮儀,是指護士在護理職業(yè)活動中應遵循的行為準則.護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來,并融于職業(yè)行為中.護士禮儀五大基本原則行為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術嫻熟準確護理服務主動周到工作作風認真嚴謹護士的形象舉止禮儀職業(yè)裝束護士服護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜不外露里面衣服,下著白襯裙或者白褲腰帶平整,衣扣扣齊護士帽燕帽:燕帽要戴正、戴穩(wěn),距發(fā)跡4~5厘米,用法卡固定,發(fā)卡不得顯露于燕帽正面.圓帽:頭發(fā)要全部遮在帽子里,不露發(fā)際,后不過眉,后不頭發(fā)前不不過眉,后不過衣領,用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下,不戴頭飾.
護理人員六講包括什么
指示明確、手勢規(guī)范 1、護士舉止規(guī)范 一，加強法律意識 本章培訓方式、處事冷靜、走路輕、保密性 3、基本的語言溝通能力 三、端莊、持病歷時的手勢 2、衛(wèi)生宣教時 7、心理健康、出院指導時 6：講師講授、認真執(zhí)行各種護理工作制度、在病房 基本原則：講師講授，果斷而不慌亂的處理問題 八、在走廊和醫(yī)院院內 基本原則、注視對方的方法 2、大小長短適宜 夏季穿裙裝、輕盈機敏的行姿 五，并與學員交流 第五講、常用溫馨宣教標識語 5、語言服務規(guī)范總則 二：尊重，忠于職守，提供優(yōu)良服務 五，并與學員交流 第七講、接待孕婦的禮儀技巧 2、手術結束后 本章培訓方式、隔離服、開關門聲輕、接人待物時 3、自我保護意識 本章培訓方式：講師講授 第四講、護士戴圓筒帽的發(fā)型 1、后不露發(fā)際 3、護士的儀表儀容規(guī)范 一、學習與醫(yī)療護理相關的法律法規(guī)、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾 短發(fā)、護士應具備的幾種意識 1，布鞋最佳 四、文雅美觀的蹲姿 六、引導時的手勢 3、目光禮儀 1、不同護理場所的禮儀 1、急診患者的禮儀技巧 1、護士語言服務規(guī)范 一、接電話時 2、誠心意識 2：規(guī)范，遵守各項護理操作規(guī)程 六：服務禮儀概述 一、門診護士日常用語 1、手術前后 5、病人術中疼痛不適時 3，自尊自愛、護士服的穿著 整潔性感、禮儀基本概述 二、接診時 2、接待門診、手術室護士日常用語 1、換藥治療時 六、迎接禮貌、治療操作輕 二、總體要求 端莊大方 二、同一手勢的不同含義 八，真正做到“以病人為中心”、防護服 三、端治療盤姿勢 七、清晰 3、接待探視者時 8、日常禮貌用語 1、長發(fā) 六、注意語言的分寸 三、穩(wěn)重、耐心 3、工作鞋的選擇 1，勇于承擔責任 七、接待病人入院時 2、頭發(fā)全部放進圓筒帽內 五、前不露劉海 2、溝通意識 3、顏色以白色或奶白色為主、護士的行為禮儀 一：講師講授并示范、細致、熱愛專業(yè)，情感穩(wěn)定 九，學員練習 第六講、微笑的練習 本章培訓方式、告別時 4、目光交流中要避免的10中眼神 十、死者家屬時 五、微笑無價 1、接手術病人時 2、護理治療給藥時 3、熱情 2、護士語言規(guī)范的基本規(guī)則 1、怎樣學習護士服務禮儀 本章培訓方式、化妝原則 本章培訓方式、服務意識 5、坡跟或平跟 2、穩(wěn)重端莊的坐姿 四、開關門禮儀 九、軟底：講師講授、穩(wěn)重、迅速反應、護士應具備的職業(yè)道德 一、接待不同患者的技巧 1、特殊工作服的穿著 手術服、在辦公室 基本原則、大度、病區(qū)護士日常用語 1、護士醫(yī)德規(guī)范 二：講師講授、安慰危重、為什么要學習護士服務禮儀 三、增強服務意識，并與學員交流 第二講，自信自強 四、戴口罩的職業(yè)標準 七、整體要求 2：禮貌、規(guī)范的儀表與舉止 二、操作失誤時 4、接待患兒的禮儀技巧 本章培訓方式、協(xié)作 2、情感性 4、微笑的作用 病人焦慮時 病人不安時 病人懷疑時 2、禮讓、挺拔俊秀的站姿 三、服務忌語 四、護士品德修養(yǎng) 三，以超短裙為宜 二，并與學員交流 第三講，沉著果斷 四，敬業(yè)愛崗、接待年輕患者的禮儀技巧 4、護士應具備的基本素質 一、規(guī)范性 2、講求誠信、接待老年患者的禮儀技巧 3、注射、大方 三：講師講解、護士的儀容規(guī)范 1、奉獻意識 4第一講、工作時要做到四輕 說話輕
護士最基本的禮儀是什么？
站立是人們生活中一種最基本的舉止，護士的站姿應該顯示護士的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和修養(yǎng)。規(guī)范的站姿要領如下。頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內收，頸直，表情自然,面帶微笑。
肩平：兩肩平正，稍向后下沉。臂垂：兩手在身體兩側自然下垂或在體前交叉。腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。切忌在站立時無精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。在與病人溝通及護士交班開會時，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽診器等。護士的坐姿應該體現(xiàn)出護士的謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重。護士坐姿的要領如下。輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。在落座時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內收，頸挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅子扶手上。護士在與病人交流時，不可將上身往前傾，或以手支撐下巴，切忌不停地抖動腳尖。行走的姿勢是一種動態(tài)美，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行走姿勢會給人以美的感受，產生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。護士的走姿應該體現(xiàn)出護士的文靜、風雅、健美、有朝氣。規(guī)范的走姿要領如下。頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30°~ 40°，兩手自然彎曲，在擺中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步穩(wěn)：步履輕捷，柔步無聲，步幅適當，行進的速度保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。
護士在交班時，交班者的手臂要呈90°持交班本，身體挺直、吐字清楚、聲音宏亮。不可斜歪著身體、佝僂著腰、彎曲著腿、談吐含糊、聲音低小。護士持物走在狹窄的走廊中，對面遇病人過來時，應將身體側立一旁，讓病人先走。護士端治療盤時，雙手臂呈90°，開門時不能用腳踢門，而應該用肩部將門輕輕推開。
護士推車時應雙手扶車把，輕輕向前推，不能用一個手拽著車把叮叮哐哐地拉著車走，不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。護士下蹲拾物時，應兩腳一前一后錯開，身體下蹲取物。不能兩腿分開或直接大彎腰取物。護士帽：護士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護士在工作中的重要著裝點。要求戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)際約4-5cm，發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子的正面，最好用白色發(fā)卡。戴圓帽時，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。護士帽要經常清洗，保持整潔，以免影響護士的自身形象。護士服、褲：護士服裝要穿著平整、干凈，無皺折、油漬、塵污等。扣子要全部扣上，如有脫落要及時補齊，不可用膠布粘、大頭針別。褲子要長短適宜，以站立起來褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟為宜。護士鞋、襪：護士要保持鞋面的整潔，如有水跡、塵土等要及時刷洗干凈，切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入病房。襪子以白色、肉色為宜，襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊，不要穿挑絲、有洞或用線自己補過的襪子。護士可在更衣櫥內預備一雙襪子，以備襪子破損時及時換用。護士胸牌：護士胸牌要佩帶在護士服編號的下方，固定胸牌的別針不宜外露，胸牌內容要填全，照片要粘貼牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干凈，避免水跡、藥液的沾染。護士應淡妝上崗，這樣可以展現(xiàn)護士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風采。化淡妝應以清新、自然為宜，切忌濃裝艷抹。口紅的顏色以接近唇色為宜，眼影、腮紅不宜過深過艷，不可以留長指甲，不得涂五顏六色的指甲油。護士在工作時不允許佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。護理工作對發(fā)型也有嚴格規(guī)定，短發(fā)長度為前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。發(fā)長過肩者，須用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺，切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。
態(tài)度要誠懇、親切。說話本身是向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)表情都很重要。聲音要大小適宜、語調應平和沉穩(wěn)。說話時聲音不必太高，只要讓對方能夠聽清就行，而語氣、聲調則要盡可能地平和沉穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，這樣，聽者就感到比較親切和自然。護士在與病人交談時要注意談話的內容，說話要有分寸，有感染力，尊重病人的內心感受。要掌握談話技巧，啟發(fā)、引導病人談出有價值的問題。任何時候都要避免向病人直來直去的提問題。與病人談話固然有一定的目的性，但決不能急于求成。因為認識和了解是一個長期的過程。因此在開始談話時，要使病人情緒放松。微笑的表情十分必要。因為它能表達出許多意思：高興、喜悅、同情、贊許、尊敬、同意等等，從而給病人帶去溫暖、安慰與希望。
護士行為禮儀的含義是什么
護士的素質和行為規(guī)范
什么是護理行為禮儀
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
1 對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)
禮儀是護士的職業(yè)形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言 〔1〕 是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此，我院護理部專門培訓護士禮儀，規(guī)范禮儀行為舉止，全面提高護士整體素質。
2 熱情禮貌待人，產生美好的第一印象
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。
隨著人類精神文明和物質文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，要求護士將禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質。
服務患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服務，就是微笑服務，主要解決態(tài)度問題；第二步親友式服務，就是換位思考，假設患者就是我、我的家人，真心去為患者幫忙；第三步牧師式服務，是深層次高端服務，主要解決病人的心理思想問題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫(yī)療服務過程中，倡導“用心、用愛、用行動關愛每一位患者.