護(hù)士工作中的護(hù)士禮儀
一）護(hù)士的語言修養(yǎng) 語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護(hù)士的語言還應(yīng)達(dá)到“治療”的目的。 1、護(hù)士語言的規(guī)范性 首先，語義應(yīng)準(zhǔn)確，表詞達(dá)意，合乎語法要求，盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。其次，語音要清晰，語調(diào)適中、語氣溫和。交流中以普通話為主，也要努力掌握當(dāng)?shù)胤窖裕赃m合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理 2、護(hù)士語言的情感性 語言是溝通護(hù)患之間情感的橋梁，護(hù)士應(yīng)將對患者的關(guān)懷、愛心、同情心及真誠相助的情感融化在語言中。護(hù)士在與患者的語言交往中，為了體現(xiàn)對患者的同情、愛護(hù)之情，還應(yīng)注重體勢語言的作用。如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細(xì)的聆聽等。 3、護(hù)士語言的禮貌性 護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。護(hù)士接待患者時(shí)，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫×××，有事請找我”。為患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。如操作進(jìn)行不順利或有失誤時(shí)，應(yīng)向患者表示歉意。當(dāng)患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時(shí)，應(yīng)耐心說服解釋并加以安慰，避免訓(xùn)斥。患者出院時(shí)應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。 4、護(hù)士語言的保密性 在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)十分重視尊重和保護(hù)患者的權(quán)利。一般情況下，護(hù)士要實(shí)事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護(hù)士應(yīng)選擇時(shí)機(jī)，委婉、含蓄地加以說明。護(hù)士必須尊重患者的隱私權(quán)，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個(gè)人資料加以保密。 （二）護(hù)士的儀表風(fēng)范儀表 是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外表美，但也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。 1、護(hù)士的職業(yè)淡妝 護(hù)士的妝飾要適度，以自然、大方、高雅為宜，與護(hù)士角色與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著淡妝，薄施粉黛，可使容光煥發(fā)，顯得精力充沛。 2、護(hù)士的服裝服飾 護(hù)士的帽子與制服是護(hù)士職業(yè)的象征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌。護(hù)士工作時(shí)著裝應(yīng)以整潔、大方、適體和方便工作為原則。燕帽要潔白無皺折，系戴高低適中，系燕帽要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜，長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、大方。護(hù)士服穿著要整齊、合身，以身長剛好過膝、袖長至腕部為宜。衣扣到位，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。不外露內(nèi)衣，內(nèi)衣顏色也不宜過于鮮艷。下著白襯裙或白褲，裙子的長度不能超過工作衣長。襪子以肉色為宜，襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪邊不外露于裙擺之下。著白色軟底鞋。護(hù)士工作時(shí)不配戴首飾和其他飾物，尤其是戒指、耳環(huán)等。 3、護(hù)士的基本姿態(tài) 姿態(tài)是指姿勢、體態(tài)，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿態(tài)等，總的原則應(yīng)為文雅、健康、有朝氣。 （1）站姿護(hù)士正確的站姿 是：頭正、頸直、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩腿并攏、雙臂自然下垂、兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字形或“丁”字步。 （2）坐姿落座 單手或雙手向后把衣裙下端捋平，一腳后退半步，輕輕落座在椅面的2／3－3／4處，上身挺直，兩膝并攏、小腿略后收，雙手輕握置于腿上。 （3）走姿 在站立的基礎(chǔ)上，行走時(shí)以胸帶步，自然擺臂、步履輕捷、彈足有力，柔步無聲，左右腳沿一直線兩旁，小步前進(jìn)。在搶救患者時(shí)需要快步行走，應(yīng)保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人以緊張慌亂之感。 （4）持治療盤 雙手握托治療盤、肘關(guān)節(jié)呈90°貼近軀干。 （5）持病歷卡 左手持卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡的下端。 （6）推車 雙手扶持治療車的兩側(cè)，身體略向前傾，穩(wěn)步向前推進(jìn)。 （7）拾物 在地上拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退一步，下蹲拾起，不要彎腰蹶臀。 （三）護(hù)士工作中的交際禮儀 1、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀 護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)與熟人、同事、患者相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動打招呼問好，不宜作握手的禮儀。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌語言，多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。在遇有參觀、檢查人員到院時(shí)，應(yīng)起立、以微笑表示歡迎，并主動熱情招呼對方。護(hù)士在工作時(shí)間內(nèi)不能聚在一起聊天談私事，也不能在護(hù)士辦公室或病房內(nèi)吃東西，不接受患者的饋贈。與患者交談時(shí)不應(yīng)坐靠病床，在辦公室與醫(yī)生或患者講話保持平等水平并注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一般為1－1.2m）。 2、電話禮節(jié) 電話是當(dāng)今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進(jìn)行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。（1）打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。（2）接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話；向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧?bào)受話部門，如“您好！這里是五病區(qū)，請講。”（3）電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調(diào)和緩、親切悅耳。（4）掌握電話交談的時(shí)間，盡量長話短說。（5）通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。
如何提高護(hù)士服務(wù)意識.ppt
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2011年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動 通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平 創(chuàng)優(yōu)無止境 服務(wù)無窮期 護(hù)士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應(yīng)該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著“用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航”的理念，來持續(xù)改善我們的護(hù)理質(zhì)量，來提高我們的整體服務(wù)的水平，以滿足患者日益增長的服務(wù)的需要，來提高病人對我們的滿意度。 現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。 一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)。 切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理 關(guān)鍵點(diǎn)：提高對護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護(hù)士工作的積極性 責(zé)任制護(hù)理 責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個(gè)重大改革。科室設(shè)立護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不僅對病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對病人的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護(hù)理（護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)） ，實(shí)施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等 本病區(qū)設(shè)立一個(gè)小組，組長：付湘梅，組員：姜省蘭、樊丁丁、王瓊芳 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 1 儀表 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實(shí)的形象 態(tài)度 語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題 2主動性 有時(shí)病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動性的問題。所以，我們在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的 ，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的 現(xiàn)在實(shí)行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房內(nèi)為病人提供服務(wù)，主動、及時(shí)巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿,建立排班需求登記表。 3 細(xì) 節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度 一個(gè)淡淡的微笑 而不是繃緊的面容 一個(gè)溫馨的問候 而不是生硬的話語 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。 4住院環(huán)境 安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新 靜 舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士） 設(shè)備的維修：1）定期檢查 2）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修 衛(wèi)生員： 1）戴手套去病房內(nèi)收垃圾推 門時(shí)，摘手套 2）進(jìn)病房時(shí)，請敲門征得患者同意 3）收垃圾時(shí)，動作要輕，以免影響 患者休息 5 預(yù)見性 護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。 6健康宣教 （1）宣教的內(nèi)容 健康宣教貫穿于住院患者的整個(gè)過程中，包括入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和專科宣教，有針對性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。 6 健康宣教 （ 2）使用的語言 語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通 語言的正確性 6健康宣教 （3）宣教的技巧 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護(hù)患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo) 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時(shí)宣教 7 業(yè)務(wù)能力 扎實(shí)的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗(yàn) 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能 8 患者的滿意度 患 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護(hù)理的肯定和支持。 * 服務(wù)好 群眾滿意 醫(yī)德好 質(zhì)量好 照顧 治療 護(hù)士 醫(yī)師 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 患者滿意度 技業(yè)務(wù)能力 儀表、態(tài)度 細(xì) 節(jié) 預(yù)見性 健康宣教 主動性 住院環(huán)境 患者反饋 意見和建議 投訴 服務(wù)性 治療性 虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施 微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動。 認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案 * * *
護(hù)士的基本禮儀
護(hù)士職業(yè)禮儀,是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則.護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來,并融于職業(yè)行為中.護(hù)士禮儀五大基本原則行為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士的形象舉止禮儀職業(yè)裝束護(hù)士服護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長短適宜不外露里面衣服,下著白襯裙或者白褲腰帶平整,衣扣扣齊護(hù)士帽燕帽:燕帽要戴正、戴穩(wěn),距發(fā)跡4~5厘米,用法卡固定,發(fā)卡不得顯露于燕帽正面.圓帽:頭發(fā)要全部遮在帽子里,不露發(fā)際,后不過眉,后不頭發(fā)前不不過眉,后不過衣領(lǐng),用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下,不戴頭飾.
護(hù)士禮儀表演解說詞
美麗的白衣天使（護(hù)士禮儀表演解說詞） 青春靚麗的白衣天使，含笑向我們走來， 燭光奕奕，映紅你那美麗的臉龐 白色的護(hù)士服讓你們顯現(xiàn)的是那樣的圣潔與安詳 你們是病人生命康復(fù)的希望 有人將你們比喻成天使 雖然沒有天使的翅膀 可一顆愛心的在支撐你飛翔 有人將你比喻成戰(zhàn)士 雖然鋼槍不在手 可在危急關(guān)頭讓你們的形象更為高尚 白衣天使這個(gè)圣潔的稱謂 給千千萬萬個(gè)家庭帶來了健康和幸福 你平凡而默默的工作 灑向天邊都是愛 看，端盤的護(hù)士向我們走來了 雙手托盤是那樣的平穩(wěn)、優(yōu)雅與干練 從你們的臉上看到了人間的真善美 從你們的步伐感受到了愛在蕩漾 瞧，查病房的護(hù)士走過來了 多么的端莊認(rèn)真和嫻熟 眉宇間、一招一式之中嶄露出你對病人的仔細(xì)與關(guān)愛 白衣天使，謝謝你們了 啊，推車的護(hù)士笑盈盈的走來了 多么的和藹、自信和從容 手推車在你身邊猶如一片愛的方舟 將病人載向那安康與幸福的彼岸 搬椅子的護(hù)士款款向我們走來了 步伐是如此的輕盈如一縷春風(fēng)。
護(hù)理禮儀解說詞
護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)文化,，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。禮儀，在我們嚴(yán)禁的操作里，禮儀，在我們有理有度的生活中。
看，美麗的天使微笑著向我們走來。青春靚麗的白衣天使，步履款款，優(yōu)雅的行走姿態(tài)給人以動態(tài)的美感。行走時(shí)頭正肩平，雙目平視，挺胸收腹，步伐正直，步幅30CM左右（走姿）。
白色的護(hù)士服讓你們顯現(xiàn)的那樣的圣潔與安詳，你們是病人生命康復(fù)的希望。
護(hù)理作為一種特殊職業(yè)，不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要較好的職業(yè)形象。
美麗的天使踏著輕盈的腳步向我們走來。
亭亭玉立的站姿能展示護(hù)士的職業(yè)風(fēng)采，站時(shí)要挺、直、高、穩(wěn)。招手致辭意時(shí)用右手舉過頭頂，并以目光示意（招手）。
有人將你們比喻成天使，雖然沒有天使的翅膀，可一顆愛心在支撐你飛翔；有人將你比喻成戰(zhàn)士，雖然鋼槍不在手，可在危急關(guān)頭讓你們形象更為高尚。職業(yè)禮儀是護(hù)士修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵與外延。
看，美麗的天使充滿自信地向我們走來。
行鞠躬禮時(shí)，要面帶微笑，頭和身體自然前傾（鞠躬）。
握手的禮節(jié)是社會交往在活動中最常用的致意禮節(jié)，以女士、長者、領(lǐng)導(dǎo)者為先，應(yīng)注視對方，伸出右手，五指并用，不超過3秒（握手）。
白衣天使這個(gè)圣潔的稱謂，給千千萬萬家庭帶來了健康和幸福，你平凡而默默地工作，灑向天邊都是愛。
看，端治療盤的護(hù)士向我們走來了，雙手托盤是那樣的平穩(wěn)優(yōu)雅與干練。從你們的臉上我們看到了人間的真善美，從你們的步伐我們感受到了愛在蕩漾。
查房的護(hù)士走過來了，她們手持病例夾，那么的端莊認(rèn)真嫻熟，眉宇間，一招一式之中透露出你對病人的仔細(xì)與關(guān)愛，白衣天使，謝謝你們了（持病例夾）
推車的護(hù)士笑盈盈的走來了，那么的和藹，自信和從容，手推車在你身邊猶如一片愛的方舟，將病人載向安康與幸福的彼岸。——推治療車
搬椅子的護(hù)士款款向我們走來了，步伐是如此的輕盈如一縷春風(fēng)，她們的坐姿端正，腰背挺直，兩臂放松，雙膝并攏，小腿后收，雙手輕握，自然放于雙膝上（坐姿）
天使又向我們走來，她們面帶微笑，徒步行走，下蹲拾東西，她們以規(guī)范得體的形體語言展示著護(hù)士禮儀修養(yǎng)的重要性（拾東西）
白衣天使，愛心世界的使者，你似紅燭燃燒了自己也照亮了他人，我們熱愛這平凡而又偉大的職業(yè)，為了護(hù)理事業(yè)的成長與發(fā)展，我們將無怨無悔，將會永遠(yuǎn)踏著南丁格爾足跡前進(jìn)，再前進(jìn)。
請為我們護(hù)士精彩的表現(xiàn)鼓掌。感謝大家（鞠躬）
再見了，我們的明天會更美好（招手）
護(hù)理人員如何做好服務(wù)禮儀?
技術(shù)加愛心!
醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)大概內(nèi)容知識?
悘院護(hù)士禮儀培訓(xùn)主要包括護(hù)士儀表儀態(tài),服務(wù)禮儀等等,你可以在百度上搜索護(hù)士禮儀培訓(xùn)的課程資料,有很多,而且很講解的比較詳細(xì)!我上次在文庫里看到倍壘悘院培訓(xùn)的文庫資料,他們的培訓(xùn)方式是講師到醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn),你可以去看看,希望能幫到你!
護(hù)士禮儀規(guī)范有哪些
護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范代表著整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體形象,好的素質(zhì)與禮儀規(guī)范能夠提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象……
簡述護(hù)理禮儀？
1、對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。
語言是人們在社會生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。
住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。
服務(wù)禮儀
女性禮儀————淑女的姿態(tài)
補(bǔ)妝：如果需要補(bǔ)口紅、粉底，應(yīng)該到盥洗室或無人的地方，不能當(dāng)著他人尤其是在飯桌、商談場所這些場合公開補(bǔ)妝。
理衣：衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨(dú)自相處時(shí)清理衣服，順手撫去灰塵或抹平小皺。但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內(nèi)衣吊帶滑落，則不能在公共場合就從衣服外面調(diào)整內(nèi)衣。
落座：應(yīng)用手把裙子向前攏一下再坐下，坐穩(wěn)后身子一般只占座位的三分之二，兩膝兩腳都要并攏。
下車：從車內(nèi)出來，應(yīng)該先打開車門，把腳以45度角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，再逐漸把身體的重心移上去。這樣做既穩(wěn)重得體，又讓人產(chǎn)生無限遐想。千萬不要一打開車門就先探出頭來，那樣子好像是被司機(jī)扔出來一樣。
站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。
行姿：行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。