我的監控設備不在線，請管家幫我聯系一下，謝謝

在使用安防手機APP遠程監控時，可能會出現APP上添加NVR時提示“設備已離線”，或者APP設備主界面已添加的設備顯示“不在線”，如下：

為什么會提示這個信息呢？ 錄像機或攝像機只要連接到Internet，就會和外網的TP-LINK云服務器“打招呼”，保證您任何時候都能監控。那么，我們看到設備不在線，是因為服務器無法收到設備的“招呼”了，其根本原因是設備和外網云服務器之間通信不了，也就是網絡出現問題。所以下面的排查也就需要在設備網絡上進行排查。

如何排查和解決？

1.檢查設備的IP地址參數（僅針對NVR不在線）

經過我們統計，62%的設備離線客戶反饋原因是網段變化，所以需要重點排查。為了監控穩定，很多用戶把錄像機的IP地址設置為靜態IP。但實際環境中可能會更換路由器、路由器恢復出廠設置、修改IP地址等操作，導致路由器的網段變化。

舉個例子：路由器原來是192.168.10.1網段，錄像機IP是192.168.10.240，遠程監控正常。但由于復位了路由器，網段被修改為192.168.1.1，這時候錄像機就不能正常上網，導致設備離線。

解決辦法：將錄像機設置動態IP，確定路由器的網段，重新設置正確的網段。這里需要注意的是，修改錄像機網段后，需要刪除已經添加的攝像頭并重新添加。右鍵主菜單點擊【設置>網絡設置】，將模式選擇為【動態IP】并保存。

等待幾秒鐘，獲取到IP地址保存即可。如果網絡連接處一直顯示“正在連接”或“已斷開”，IP地址等參數為全0，說明錄像機和前端網絡連接不通，獲取不到參數，請排查下一步。

2.檢查網絡連接是否正常

部分用戶的錄像機到交換機或交換機到路由器之間的網絡連通性出現故障，導致線路斷開或不可達。常見的有線路斷開、網線質量較差、水晶頭比較差、隔離等因素。最直觀的表現就是錄像機動態獲取不到IP地址。

解決辦法：檢查網線端口指示燈是否正常，可更換網線嘗試；重新制作網線水晶頭，嚴格按照568A/B的方式；確認交換機沒有開啟隔離模式或劃分VLAN。

3.檢查路由器設置

很多路由器現在有一鍵禁止上網的黑名單功能，管理員一不小心就把錄像機給禁了，導致設備無法上網。

解決辦法：查看路由器的被禁設備中是否有錄像機或攝像機，如果有，解禁即可。

除了黑名單之外，還有其他類型：

以某路由器為例，進入路由器“防蹭網白名單”界面，查看IPC/NVR是否被認證。如果沒有被認證則需點擊“認證”，對錄像機或攝像機進行認證，通過后允許上網。

以某路由器為例，路由器上做了限制，一鍵禁用上網

解決方法：若IPC/NVR被禁用上網則無法聯網成功，可嘗試在路由器，設備信息界面查看IPC/NVR是否被禁用，如果禁用則需取消禁用。

4.路由器開啟微信認證等聯網認證功能

若路由器Wi-Fi如果連接開啟認證的WiFi才可以上網，則攝像機無法通過認證會致使網絡連接失敗。如果開啟WEB認證，會導致錄像機連接外網失敗。

解決方法：關閉微信連WiFi或連接其他WiFi，在Portal認證中設置免認證策略。

以上是最常見的導致手機APP顯示“設備不在線”的幾個因素，當然還可能存在因路由器DNS緩存、路由器攔截、運營商攔截等原因導致設備無法上網。如果上述步驟無法解決問題，可以嘗試復位路由器進行測試。

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